La COVID-19 et votre expérience de magasinage à la LCBO
Alors que nous continuons à faire face à la COVID-19, la santé et la sécurité demeurent des préoccupations constantes. Nous suivons les directives des autorités de santé publique afin de limiter les conséquences de la COVID-19 pour notre personnel, nos clients et nos collectivités.
Notre objectif demeure de vous permettre de trouver facilement les produits que vous recherchez, quelle que soit la manière dont vous faites vos achats chez nous. Nous vous demandons également de nous aider à garantir une expérience de magasinage sécuritaire. Vous trouverez ci-dessous quelques mises à jour et demandes — nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous continuerons d’informer notre clientèle de tout autre changement à nos activités. À titre de rappel, notre équipe du service d’assistance à la clientèle, disponible à l’adresse lcbocustomercare@lcbo.com, demeure à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire.
Nous vous demandons de continuer à nous soutenir et à nous comprendre pendant cette transition et nous encourageons le respect mutuel et l’empathie.
Nous continuons à procéder au nettoyage renforcé de nos succursales et de nos entrepôts et les cloisons en Plexiglas resteront aux caisses de notre réseau de vente au détail jusqu’à nouvel ordre.
Dans le cadre de notre Programme de service responsable, nous avons des politiques et des procédures de vérification en place, conformément avec la loi, en vue de ne pas servir les personnes mineures ou intoxiquées. À cet effet, merci de bien vouloir retirer votre masque de façon sécuritaire si nous vous le demandons. Votre compréhension est grandement appréciée.
Si vous devez être en isolement ou si vous êtes malade, ne magasinez pas.
Lorsque c'est possible, payez par carte de débit ou de crédit afin de réduire la manipulation de monnaie. Plusieurs établissements financiers ont augmenté la limite des dépenses autorisées par carte de paiement sans contact. Une bonne option pour réduire la nécessité de toucher le clavier NIP.
Le port d’un couvre-visage n’est plus obligatoire dans les succursales de la LCBO, sauf si les bureaux de la santé publique l’exigent. Les masques restent une forme de protection recommandée pour assurer la sécurité de nos employés, clients et partenaires.
Options de livraison et de cueillette en succursale
Nous vous offrons des moyens pratiques de vous procurer nos produits en toute sécurité et en toute simplicité :
Livraison à domicile : Passez votre commande en ligne, nous la livrerons à votre domicile dans les trois à cinq jours ouvrables suivants. Frais de 11,95 $ + taxes pour chaque livraison à domicile. Commande minimum de 50 $. * En raison de volumes de commandes supérieurs à la normale, le délai de livraison pourrait être plus long..
Cueillette le jour même : Passez votre commande en ligne et ramassez-la le jour même dans l’une des 190 succursales participantes (les stocks varient d’une succursale à l’autre). Le service de cueillette le jour même est gratuit. Votre commande sera prête à être ramassée en trois heures ou moins. Attendez de recevoir le courriel vous avisant que votre commande est prête à être ramassée.
Livraison en succursale : Magasinez en ligne pour faire livrer vos produits gratuitement à la succursale de votre choix (le délai de livraison est habituellement de 5 à 14 jours, mais ce délai pourrait être plus long en raison de volumes de commandes supérieurs à la normale), et récupérez votre commande lorsque cela vous convient.
Cueillette à l’auto : Commandez en ligne à une succursale participante à la cueillette à l’auto et venez ramasser votre commande en voiture. La cueillette à l’auto est gratuite.
Vous trouverez plus de détails sur les options de livraison et de cueillette en succursale ici.
